FAQ
商品・ご注文内容について
商品の返品交換はできますか？
お客様都合による返品および交換は受け付けておりません。万が一、初期不良の商品がお手元に届きましたら、未使用品に限り、対応させていただきますので、フォームよりお問い合わせください。返品および交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
注文をキャンセルしたいです。
注文完了後のご注文キャンセルは受け付けておりません。ご注文内容をよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。
購入した商品が値下げされているのですが、値引きはしてもらえますか？
商品は予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。また、商品についている値札と購入価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文ができたか確認したいです。
マイページの注文履歴よりご確認いただけます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。
注文履歴はどこで見ることができますか？
会員登録後、マイページにてご確認いただけます。
決済について
利用可能な決済手段を教えてください。
クレジットカード、GooglePay、ApplePayがご利用いただけます。
・ご利用可能なカードの種類
VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレス
※海外発行のカードはご利用いただけません。
クレジットカードの支払いがエラーになってしまいます。
カード番号/有効期限（年/月）/カード名義人をよくご確認ください。カード番号の入力に誤りがなくカードエラーとなる場合はご入力頂いたクレジットカードが現在お使いいただけない状態となっている可能性がございます。お手数ですが、ご利用クレジットカード会社様に現在のカード状態をご確認いただきますようお願い申し上げます。
領収書・納品書の発行できますか。
オンラインショップでご注文いただいた注文番号のみ、マイページ内「注文履歴」よりダウンロード可能です。
配送について
配送料はいくらですか？
送料は沖縄県を除き一律550円（税込）で、沖縄県は1,100円（税込）となっております。購入代金が6,600円（税込）以上の場合は送料無料です。
配送状況はどのように確認しますか？
ご注文後にお送りしている「件名：ご注文内容の確認 注文番号：#○○○」のメール本文内「注文を表示する」リンクよりご確認いただけます。メールが届いていない場合は、お調べいたしますので、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
受け取りの日時指定は可能ですか？
通常のご注文の場合はカート画面にて配送日時指定が可能です。ギフトラッピングをご希望の場合、もしくは、定期購入のアイテムをご購入いただく場合は当サイトでの配送日時指定は対応できませんので、何卒ご了承くださいませ。
商品発送作業が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に各配達業者の追跡番号をお送りいたします。ギフトラッピングをご希望の場合、もしくは、定期購入のアイテムをご購入いただく場合は、その番号を元に、日本郵便へ直接日時指定のご希望をお問い合わせください。
届くまでにかかる日数はどのくらいですか？
通常、ご注文をいただいてから3～5営業日以内に発送作業が完了いたします。商品やご注文時期によって発送日が前後する可能性がございます。発送完了後に追跡番号が記載されたメールをお送りしますので、追跡番号を元にご到着日のご確認をお願いいたします。
一緒に注文した商品でも個別に配送することはできますか？
一緒にご注文された商品は、全ての商品が揃ってから出荷されます。
個別の配送をご希望の場合は、お手数をおかけしますが、商品毎にご注文を完了していただきますようお願い申し上げます。
配送先を変更したいです。
注文完了後は当ショップでの配送先の変更は受け付けておりませんので、ご登録のメールアドレス宛にお送りした発送通知に、各配達業者の追跡番号を記載しております。追跡番号を元に、日本郵便へ直接お届け先変更のご希望をお問い合わせください。
中身がわからないように配送して欲しいです。
通常、ダンボールもしくは宅配パック等の紙袋で中身がみえないように発送いたします。
配送業者はどの業者ですか？
当ショップでは、日本郵便のゆうパック・ゆうパケットを利用して発送を行なっております。
海外へ発送できますか？
対応しておりません。商品の発送先は日本国内のみとさせて頂いております。
The seller will not sell nor ship to customers outside of Japan.
配送箱が破損していたので、交換をしてほしい。
商品を配送する際の外装ダンボールはあくまで梱包資材でございますので、配送中に汚れたり傷ついたりする可能性がございます。内部の商品にまで影響が及んでいる場合等、配送会社の補償規定が適用される場合については、商品も含め再送させていただきますが、外装ダンボールのみの汚損につきましては補償いたしかねますので予めご了承くださいませ。
マイページ・会員登録について
登録情報を変更したいです。
お届け先の宛先およびご住所は、マイページよりご編集いただけます。その他の情報を変更されたい場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
パスワードを忘れました。
ログイン画面「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードをリセットいただけます。
定期購買サービスについて
2回目以降のお届け日は変更できますか？
お届け日の変更は対応できませんので、配送完了後にお送りします配送完了メールに記載された追跡番号を元に日本郵便へ直接お届け日変更のご希望をお問い合わせください。
セット商品のブランド変更は可能ですか？
マイページ内「定期購買一覧」から変更をご希望のアイテム詳細ページに「商品の変更」ボタンを押下後、お好きなアイテムをご選択ください。
解約・一時停止したいです。
解約及び一時停止における最低購入数は設けておりませんが、お届け予定日の月内に解約及び一時停止をご希望の場合はお届け日予定日の15日前までにマイページ内「定期購買一覧」より申請をお願いいたします。15日前を過ぎますと、その回は決済及び発送させていただきますので、ご了承くださいませ。
支払方法を変更したいです。
クレジットカード、GooglePay、ApplePayがご利用いただけます。その他の支払方法は対応できませんので、ご了承くださいませ。
・ご利用可能なクレジットカードの種類
VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレス
※海外発行のカードはご利用いただけません。
